顾客：雷XX  性别：男   年龄：24岁

病情信息

自述小时候就发现自己的听力就不好，家长也多次带他去比较大型的医院做过听力检查和多方面的检查，并没有发现是什么原因导致的听力不好，家中也没有耳聋遗传史，并且治疗过也不见有什么效果，医生就建议顾客选配助听器。

纯音检查结果如下图：

语言测听：

	左	右
最舒适阈	55DB	35DB
不舒适阈	105DB	105DB
语言识别率	80%	90%

右耳的听力结果接近正常，左耳为中度的听力损失，耳镜检查外耳道无异常分泌物。

选配过程

检查完后，与顾客进行了简单的交流，发现顾客认为自己听力不好很自卑，很在意别人的一言一行，导致在学习和工作中就受到了很大的影响，害怕别人说他是个聋子而嘲笑他，就检查结果来看，平时的交流是没有很大的问题，顾客的心理作用很大，希望选配助听器后能够让他在稍微吵杂的环境中能够听清别人讲话的内容，在家中和家人轻松交流，在公司与同事自如的交流，很好的通电话，声音要自然，吵杂声要小，外型上要隐蔽些的，同时顾客也把自己的经济方面的困难也说明了下，自己现在是刚出社会的学生，不能承受太贵的机器。

根据顾客的要求和检查的结果我推荐了一款峰力的中档机器爱多11，佩戴在左边耳朵上，价格正好是顾客能够承受的范围，将爱多的耳背机给顾客试听了一下，让顾客先感受一下这款机器的音质，戴上助听器顿时觉得周围多了很多的声音，但是觉得有点吵，我将MPO整体的降低了点，并把拐点调高，顾客觉得没那么吵了，我站在较远的距离和他交流，顾客觉得效果还可以，音质方面还是很舒服，然后我把助听器取下来和戴上做个比较，用同样的声音和他交流，给一些较小的声音去听，让顾客有个效果的认识，听完后顾客就决定配这款助听器，十天之后顾客来取机器，按照当时试听的参数进行调试，顾客觉得声音还可以，外形方面也比较满意，并告知助听器一些使用和佩戴过程中的一些知识，要慢慢的去适应助听器。

后期康复指导

取机一周后给顾客打电话回访佩戴效果，顾客说基本上还是可以，比以前要好一点，只是有时候他人之间的交流有时候还是有点听的不太清楚，有时候两个人背对着讲话听的不是太好，问清楚情况后发现这是顾客的一个心理作用，有时候人在做个什么事情都是需要一个注意力的，正常听力的人有时候也有听的不好的时候，顾客听后也觉得有点道理，听力不好的患者往往认为自己戴上助听器后应该什么都要听到，听的清楚，但是这都是需要一个过程的。

两周后，顾客来店里进行一次调试，觉得声音还是小了点，我就跟他加大了两个分贝，觉得还可以，然后交谈了一会，让顾客从里面对助听器有个正确的的认识，不能够太过于急切，有时候没听见别人说，并不是说明你的听力问题，也许是他人的讲话声音过小或者是这个人讲话真的很难的让人听懂，自己在集中精力做某件事情或者在思考某个问题时候，他人的讲话也是听不清的。

一个月后再给顾客打电话，顾客说现在已经能够很好的使用助听器，与家人和同事都能够很好的交流了，我说按照你的听力情况一般的交流是没什么问题，只是你的心理作用太大，总是认识自己什么都听不到，自己要放轻松点。

验配师结论

作为听障者，要接受听力不好的事实，通过助听器解决自己交流方面的障碍，但是佩戴助听器肯定是不能达到听力正常人的水平。听力不好只是一点点障碍而已，周边的人都能接受，自己不要太在意别人的看法。

专业验配师在给顾客佩戴助听器的同时还要兼顾顾客的心理，只有解除顾客心理的作用，佩戴助听器的效果才会明显。

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